Widerrufsrecht
Diese SUNLU-Kundendienstrichtlinien (diese „Richtlinien“) gelten nur für SUNLU-Produkte, die Sie im offiziellen SUNLU-Onlineshop (www.sunlu.com) gekauft haben.
Für Käufe, die über die autorisierten Wiederverkäufer von SUNLU getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, z. B. eBay, Amazon, AliExpress, Walmart.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns zuerst eine E-Mail senden:support@sunlu.com. Wir werden Ihnen mit der Adresse antworten, an die Sie die Ware zurücksenden.
Rückholservice anfordern
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuwertigem Zustand befindet.
√ Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Rückholservice wird wo nicht zur Verfügung gestellt
× Es wird mehr als sieben (7) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an SUNLU gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen oder -verpackungen, oder ein Artikel befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, dh mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung wird nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeglicher Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt durch unkontrollierbare externe Faktoren, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird SUNLU nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Versand der Bestätigung des Rückerstattungsservice von SUNLU geliefert.
×Da das Druckerzubehör leicht beschädigt werden kann und nicht bestätigt werden kann, ob die Verwendung des Kunden den Schaden verursacht hat, wird der Rückgabeprozess nicht akzeptiert
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
Ersatzservice anfordern
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, dass SUNLU der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Aspekten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsausfall aufweist.
Ersatzservice wird nicht erbracht
× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Legale Kaufbelege, Quittungen oder Rechnungen werden nicht bereitgestellt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein Produkt, das zum Austausch an SUNLU gesendet wurde, enthält nicht alle Originalzubehörteile, -befestigungen und -verpackungen oder enthält Teile, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Ein Produkt hat keine Mängel, nachdem alle geeigneten Tests von SUNLU durchgeführt wurden.
× Jeglicher Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, einschließlich Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von SUNLU nicht an SUNLU zurückgesendet.
× Ein Transportschadensnachweis des Spediteurs kann nicht erbracht werden.
× Andere Umstände, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind.
Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden
√Kein Grund kehrt zurück
√ Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel
√ Versehentliche Rücksendungen des Käufers
√ Rückgabe persönlicher Gegenstände
√ Rücksendung von Artikeln mit angeblichen Mängeln, die von SUNLU gefunden wurden. Qualitätskontrolle in einwandfreiem Zustand sein
√ Rückgabe defekter Artikel im internationalen Versand
√ Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens erfolgen)
√ Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Teileaustausch bei qualitätsbezogenen Problemen
Alle qualitätsbedingten Mängel an direkt von SUNLU verkauften Artikeln werden durch eine umfassende Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Das von SUNLU bereitgestellte Ersatzteil ist möglicherweise nicht neu, aber es ist in gutem Betriebszustand und zumindest funktionell gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sunlu.com
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, leider können Verkaufsartikel nicht erstattet werden.
Austausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an sales02@sunlu.com und senden Sie Ihren Artikel an:SunLu 3D, 1000 High Street Bldg A, 1000, Perth Amboy NJ 08861, USA.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.